Telecaster EXTRAVIADA/ROBADA por PACKLINK/TNT Express

Buenas noches a todos los compañeros del foro,

Simplemente vengo a contar algo que me ha sucedido con la esperanza de que alguien que haya pasado por una situación similar pueda orientarme o bien tenga alguna forma de contacto con esta gente. He tratado de abrir un hilo, pero no tengo idea de cómo hacerlo, así que pido disculpas de antemano si este mensaje no corresponde aquí. Estoy un poco desesperado.

Resulta que vendí una guitarra en este foro a un compañero, cuyo nombre no mencionaré porque no le he comentado que pensaba publicar esto.

Acordamos que yo me encargaría del envío y, una vez recibido el pago, decidí (sí, ya sé, lo barato sale caro, pero por favor, evitemos hacer leña del árbol caído, lo hecho, hecho está) contratar un servicio de Packlink con entrega en 24 horas. Lo había utilizado más de 100 veces sin exagerar. La empresa encargada del envío fue TNT Express, y aquí comenzó mi pesadilla.

Al día siguiente, tal como correspondía, pasaron a recoger la guitarra en mi casa. El transportista me pidió el DNI, escaneó la etiqueta de envío con un móvil/escáner, le entregué la caja y se fue. Siempre que he enviado una guitarra, lo habitual es que, pocos minutos después del escaneo de la etiqueta, reciba una notificación de confirmación. Sin embargo, esta vez no recibí nada. Me pareció extraño, pero no suficiente para alarmarme, ya que, como dije antes, nunca había tenido problemas con esta empresa.

El día en que debía entregarse la guitarra, contacté al comprador, quien me confirmó que no la había recibido. Le pedí que revisara el número de seguimiento y me dijo que aparecía como "no recogido".

Decidimos esperar al lunes (la entrega estaba programada para el viernes 7 de febrero), ya que el comprador había tenido que salir de su casa esa tarde y pensamos que quizá no había estado presente en el momento de la entrega.

Pasaron los días y la guitarra seguía sin llegar. Comencé a preocuparme y a intentar contactar con Packlink y TNT Express. Me enteré de que TNT Express pertenece a FedEx (los únicos números de contacto en su página redirigen a FedEx). Al comunicarme con ellos, me dijeron que no les constaba que el paquete hubiese sido recogido. Al insistir, me indicaron que, como contraté el servicio a través de Packlink y no directamente con ellos, cualquier incidencia debía gestionarse con Packlink y no con TNT.

La situación me generó muchísima frustración. Seguí llamando a ambas compañías, pero siempre obtuve la misma respuesta.

Por parte de Packlink, contactar con ellos por teléfono fue imposible (no tienen servicio de atención al cliente telefónico), así que inicié comunicación por correo electrónico.

Me respondió un tal Marcelo (sin apellido), diciéndome que si no tenía ninguna prueba de haber entregado la guitarra, ellos no podían hacer nada, ya que en su sistema no aparecía como recogida (algo que también me confirmó un empleado de TNT por correo).

Mientras tanto, el comprador sí logró hablar con TNT y le dijeron por teléfono que la guitarra iba con retraso y que llegaría el viernes siguiente. Pero esto nunca sucedió.

Llegué a la conclusión de que la única manera de demostrar que la guitarra fue recogida era a través de las cámaras de seguridad de mi edificio, pero estas están gestionadas por una empresa de seguridad privada, la cual solo puede mostrar las imágenes con una denuncia policial ante los Mossos, debido a temas de protección de datos.

Después de dos semanas, acudí a la policía a denunciar (sé que fue tarde, pero el comprador me pidió que no lo hiciera antes, porque le parecía excesivo y tenía esperanzas de que solo fuese un retraso). Ya han pasado tres semanas, los Mossos no me han contactado y es probable que las imágenes de las cámaras ya hayan sido borradas.

Decidí enviar un correo a Packlink, amenazando con tomar acciones legales y advirtiéndoles de la denuncia ante la policía. Me respondieron que debían esperar 30 días para intentar localizar el paquete y, si no aparecía en ese plazo, se iniciaría una reclamación para la devolución del dinero.

Finalmente, este lunes, tras tres semanas de espera y una paciencia increíble por parte del comprador, me pidió la devolución del dinero. Como era mi responsabilidad, le hice el reembolso. (Gracias por tu paciencia).

Las únicas opciones lógicas que veo son que:
1. TNT realmente extravió la guitarra, o 2. El transportista que la recogió o algún empleado de TNT la robó.

En resumen, me quedé sin la única guitarra que tenía y con una pérdida de 2.400 euros. La verdad, soy una persona de clase trabajadora que, con esfuerzo y ahorros, pudo comprar esa guitarra. Nunca me había pasado algo así. Es un golpe muy duro y lo estoy pasando realmente mal.

Si alguien llega a ver esta guitarra en venta, por favor contácteme. Está denunciada con número de serie y factura ante la policía.

Gracias por leer, compañeros.

Buenas noches.