Pues suena a que la rosca de la palanca o donde se aloja la palanca está pasada...
Mi primera recomendación...vete donde has comprado la guitarra y que te la cambien...
Mi segunda recomendación...si no te es posible cambiarla, vete donde alguien que tenga un buen juego de machos y terrazas, y que te repase la rosca que esté dañada...
Con eso debería bastar...no es una reparación difícil, pero si la guitarra es recién comprada, yo iría de cabeza a que me la cambiaran...tú has pagado por algo que esté perfecto, y no es así.
Espero haberte ayudado...