Pues no es facil de diagnosticar sin ver, toma mi consejo como un aficionado, que no soy un profesional.
Pero por lo que comentas, no lo parece.
El alma modifica la acción hasta determinado punto en el mástil:
En los últimos trastes, da igual cómo esté el alma (que probablemente no dé del todo, del todo igual, pero para el caso, si).
Es un problema común en muchas guitarras, en mi opinión, el compañero
#2 indica un buen camino. Si la acción es buena, pero en los últimos trastes, el mástil se aleja de las cuerdas, una causa posible es el ángulo del mástil, que es habitual modificarlo introduciendo un pequeño calzo.
De todas maneras, si puedes, yo la llevaría a un luthier para que te la dejara con el mejor ajuste posible en el instrumento.