Hola, yo iría por partes. Primero les pediría una hoja de reclamaciones y les comentaría que se la llevarás a consumo para que se empiecen a tomar las medidas oportunas, además les comentaría que derás difusión en diferentes redes sociales del mal servicio que te han dado.
Todo esto por escrito y adjunto documentación y fotos del envio de la guitarra
Saludos y suerte
Hola si te sirve de consuelo yo tengo una guitarra con un defecto muy similar y no se ha movido nada desde hace muchos años (le marqué la grieta con un permanente y no ha ido a más) .
Saludos