Si es de tienda, devuelvela. Si no puedes devolverla, busca los videotutoriales de Frasco que hablan de los trasteos.
Yo diria que el problema es de la cejuela, parece que esté mal hecha o igual es cosa mia, adjunto foto para que veais
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Si puedes devolverla hazlo sin duda, si no... identifica el problema, si es cosa de una pieza puedes cambiarla.
Puedes probar tambien a subirle el puente un poco aber que pasa... es cosa fácil. Si no, puede ser la curvatura del mástil, en la parte entre el mástil y el clavijero tendras una pieza donde pone el modelo de la guitarra probablemente, si la quitas tienes un tornillo con el que (suave, suave..) puedes curvar el mástil tanto hacia adentro como hacia fuera. Con un poco de ojo puedes ver si el mástil esta curvado hacia algún sentido y corregirlo asi. Suerte!