pues si no tiene master,el ampli se ha quedado con el volumen que tenía antes de darse el golpe,por lo que,o la ruedita del potenciometro está mal(cosa que dudo,porque entonces tampoco bajaría el volumen(creo))
O directamente el potenciometro,eso se puede cambiar en caso de que sea eso,y si tiene garantía pues...puedes tirar de eso,pero ten cuidado de que no tenga ningun rasguño,porque si le dices que se te ha caido y ven el rasguño,el ampli te lo quedas tú...
saludos y espero que arregles el problemita