Si el alma está dura mejor dejarlo en manos de alguien que haya tocado ya algún alma, no vaya a ser que se rompa y entonces dificil arreglo tiene...
¿Has comprobado si el mástil tiene algo de relieve? porque si no tuviese relieve sería raro que trasteasen las primeras cuerdas y no la 5 y la 6ª por ejemplo.
Quizás debas optar por levantar un poco el puente, aunque si no te trastea en los trasteas altos quizás solo con dar un poco de curvatura al mastil tendrías suficiente.
No obstante creo que es un caso raro o que el mastil tiene alguna deformidad o es defectuoso el nivelado de trastes.
A ver si alguien pasa por aquí y puede arrojar luz a tu caso, aunque sin ver la guitarra es dificil.
Un saludo.