No me canso de decirlo. No contratéis a una compañía online que subcontrata a otras. Ya son malas de por si como para tener que reclamar a una compañía a la que no puedes reclamar cara a cara.
Id a una oficina en persona, que por lo menos podáis apretar por ahí y pagad un envío lo más rápido posible para que no ande el paquete por ahí arrumbado días.