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stratosergio77 escribió:
Mercedes, en mi caso, para acabar de entender la situación, me gustaría si pudieras aclarar(me) un par de dudas sobre la política de cambios y devoluciones de Musik-Prduktiv:
Los gastos de envío (de vuelta) en caso de desistimiento (el "money Back") ¿corren a cuenta de la tienda o del cliente?
En caso de que se recibiese la guitarra con un defecto de fábrica (no un desperfecto causado por el transporte), los gastos de envío para la devolución, ¿corren por cuenta de la tienda o del cliente?
Cuando dices lo de "Informo al departamento de reclamaciones y garantía y pido si es posible hacer una excepción tras 40 días del recibo de la guitarra.", te refieres al plazo de 30 días del "Money Back"? O sea, al derecho de desistimiento?
O sea, si se hubiera tratado de un defecto de fábrica, ¿se hubiera encargado Musik-Produktiv de la recogida y gastos de envío de la guitarra, incluso habiendo pasado 40 días desde la compra?
Saludos
Hola,
si, quizás no me expresé bien, lo siento. y seguro que faltan más detalles porque está muy resumido.
en caso de desistimiento o también llamado Money Back, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. El cliente nos lo envía bien empaquetado y al recibirlo devolvemos el importe del producto devuelto.
En caso de garantía, porque el producto muestra algún defecto de fábrica o pasado un tiempo tenga por ejemplo problemas técnicos, los gastos de transporte los paga la tienda.
De todas formas el cliente lo envía primero y nos debe enviar por correo el recibo de lo que pagó por el envío. Todo esto se indica en los pasos a seguir que facilitamos para hacer la entrega.
En este caso había que examinar primero si es así, si es un problema de fábrica. El cliente envía el producto y si es un problema de fábrica se le devuelve el importe porque
estamos hablando de un caso de garantía. Tanto del producto como de los gastos de envío. También si el cliente así nos lo pide incluye el número del artículo que quiere en su lugar en
la hoja de devolución.
Nacho tiene razón cuando explica que el canto del binding es de 90 grados, si no me equivoco es un binding de plástico y no hay una unión directa con el cuerpo por el material que es. Pero el departamento de reclamaciones y garantía confirma que ese modelo es así. De todas formas habiamos llegado a un acuerdo ya que esperaba que me dijera qué modelo de guitarra quería ya que propuso otro modelo.
Y se habría solucionado todo sin problema.
Pero lo guitarra llegó rota. Nuestro equipo de reclamaciones tiene bien argumentado que la protección de la guitarra era insuficiente.
De todas formas y como ya comenté. El cliente recibe hoy la guitarra (como así nos solicitó) que le hemos vuelto a enviar.
La enviamos la semana pasada y la recibirá hoy.
Por otro lado te ofrecieron del departamento de reclamaciones un cupón de descuento de 50€
Nosotros no somos Amazon, eso está claro. Y es imposible ofrecer lo que ellos ofrecen.
Casualmente ayer noche vi un documental aquí en la televisión alemana donde hablaban antiguos trabajadores y explicaban que pasaba con todas esas devoluciones. Pero eso no tiene nada que ver con esto.
Yo podría haber evitado escribir aquí, pero me pareció justo escribir porque daba la impresión de que pasábamos de todo cuando no es así.
Quien nos conoce sabe que somos muy flexibles. No es raro enviar artículos incluso antes de que el cliente nos haya devuelto el primero.
No será la primera vez que enviamos a clientes según que piezas de recambio de esas que no se encuentran, removemos contactos y no les cobramos nada porque sí.
Por otro lado, desde que trabajo aquí es la primera vez que tengo un caso así en el que no se pueda solucionar mejor porque haya llegado roto. Nacho de verdad que lo siento. Me apena que llegara así la guitarra y que no pudiéramos hacer mucho más.
Saludos.
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