Yo creo que en caso de problemas lo principal es no alterarse y llamar por teléfono a la empresa. Por e-mail a veces se tarda mas de lo deseado o incluso no contestan, así que no hay que tener miedo en llamar por teléfono y aclarar las cosas cuanto antes, porque la comunicación es mas fluida y se solucionan las cosas mas rápido, evitando mas de un quebradero de cabeza.
Bueno, me alegro que todo se haya solucionado.
Se ha mencionado la palabra estafa, una tienda de este tipo no se va a dedicar a eso, lo que pasa es que puede haber errores por cualquier causa o incompetencia de alguien, y luego a eres tu el que tienes que demostrar que tienes tu razon y que la culpa es de ellos.