UPS pierde 2 veces la guitarra, 2 meses después se rinden y ni envían... ¿?

<EDITADO>
La guitarra en cuestión es una Jackson PS4 MIJ comprada en 2001 y fabricada creo en el año 2000:

• Fotografías de la guitarra y detalles en el anuncio: https://www.guitarristas.info/anuncios/jackon-performer-ps4-negra-mij/1169144
  

Hecho denunciados ante la Policía Nacional (28/11/2024) incluyendo fotografías detalladas, nº de serie, etc. Sobre todo para evitar que si alguien se la llevó del Access Point de UPS termine en venta o a saber...

Un par de "moralejas" (por si ayudan a otros)

• Entrega de paquetes a la empresa de mensajería siempre en oficina de ellos o recogida de su mensajero (nada de Access Points)
  
• Registro de reclamaciones, investigaciones por paquete perdido etc, siempre a través de la WEB, a ser posible, para tener una fecha y código de registro en el sistema (por email, teléfono... te dicen que lo hacen pero pueden no registrarlo oficialmente, ponen la fecha que les viene bien y no tienes código de registro)
  

DESENLACE:

• Desde el 9/12/24 no sabían nada desde que estaba en Alemania y el 23/12/24 logré que volviesen a abrir investigación por paquete perdido
  

• Tras falsear actualizaciones en la web, perderla y abrir investigación dos veces (la última vez no sabían nada desde el 9 de diciembre en Alemania), ahora sin avisarme por teléfono ni mail, me dice el destinatario que en la web de UPS dicen que el 30/12/24 inician trámites para devolverme la guitarra a Madrid.
  
• Dicen que es porque falta la factura, que les mande 3 veces por email (y me confirmaron recibir) y están verificando si realmente saben dónde está el paquete... VAYA COJONEEEE!!!!
  

Vamos:

• CONTRATO ENVIO EN 2-3 DÍAS Madrid-Canarias
  
• LA PIERDEN 2 VECES
  
• HAY QUE ABRIR DOS INVESTIGACIONES, DENUNCIO UNA VEZ A LA POLICÍA
  
• DOS MESES DESPUÉS DE ENTREGARLES LA GUITARRA PARA ENVIARLA AHORA DICEN QUE ME LA DEVUELVEN A MI (PORQUE LES DA LA GANA VAMOS)
  

ANTES DE ESTO:

• UPS me reconoce por teléfono la falta de seriedad de algunos de sus Access Point y que en muchos casos no dan el servicio por el que les pagan.
  
• Finalmente (25/11/2024) 14 días hábiles después de mi primera consulta para conocer el paradero del paquete reconocen que han perdido la guitarra y comienzo el proceso de aportar la documentación que me solicitan para devolverme el dinero y reclamar el cobro del seguro del envío.
  
• Le devuelvo el dinero al comprador (insistió en esperar hasta el final porque le hacía mucha ilusión la guitarra y tenía esperanza en que apareciese) y ahora yo a gestionar otra vez con UPS (que "no me deja la web subir el formulario que me pedís rellenar", "espera unas horas", blablabla).
  
• Hasta la fecha (30/11/2024) UPS no me ha devuelto ni lo que me cobraron por el envío asegurado (casi 100€)...
  
• El día 28/11 denuncia ante la policía nacional y envío copia a UPS
  
• El día 30/11 nos informan después de haber cerrado la investigación y pasados todos los plazos que ha aparecido el paquete en Bolonia, Italia. Concretamente "No hemos clasificado correctamente este paquete; podría retrasarse."
  
• El servicio contratado era la entrega del paquete el día 8/11 y la aventura continua, por lo menos ahora con esperanzas... Nos dicen que "puede entregarse en Canarias a principios de semana" (2 o 3 de diciembre).
  
• Os pego la fantástica información que nos dan desde que aparece el paquete hasta hoy (10/12 martes 10:10) Ha estado una semana en Italia parada, pasa por Alemania para volver más de un mes después a Madrid (va a Canarias)
  

• Alguien escribió:

  10/12/2024 5:48 En camino. Ha llegado a las instalaciones. Madrid, Spain
  10/12/2024 4:30 Ha salido de las instalaciones. Koeln, Germany
  09/12/2024 23:47 Una factura comercial que falta está provocando un retraso. Estamos trabajando para obtener esta información. Koeln, Germany
  09/12/2024 22:11 Ha llegado a las instalaciones. Koeln, Germany
  09/12/2024 20:46 Ha salido de las instalaciones. Bologna, Italy
  09/12/2024 18:10 Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  06/12/2024 22:21 En almacén. Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  05/12/2024 22:16 Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  04/12/2024 22:48 Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  03/12/2024 23:09 Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  02/12/2024 22:32 Escaneo de almacén. Bologna, Italy
  02/12/2024 19:28 En camino. Ha llegado a las instalaciones. Bologna, Italy
  02/12/2024 19:27 Ha salido de las instalaciones. Bologna, Italy
  02/12/2024 10:10 Sentimos que este paquete haya sufrido un retraso de clasificación. El paquete se ha redirigido al destino correcto. Bologna, Italy
  30/11/2024 6:55 Ha llegado a las instalaciones. Bologna, Italy

  
  
  
• Una vez más que no saben muy bien que pasa, sigo sin fecha de entrega, la reclamación cerrada por ellos como "el paquete tiene actividad" y nada más.
  
• 17/12/2024 se abre investigación por segunda vez por paquete perdido, desde el día 9/12/2024 no saben nada de la guitarra que estaba en Alemania ...
  
• UPS: de Madrid a Madrid en solo 1 mes y medio (de momento). En un envío a Canarias que tardaba 3 días...
  

MI EXPERIENCIA FINAL CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE UPS ES LAMENTABLE, trato robótico por teléfono sin darnos ninguna novedad del estado de la investigación en ningún momento. Solo he hablado con una persona que no era un teleoperador que me pidió datos que ya les había dado y me indicó que el viernes pasado (hoy es lunes) quedaba resuelto y me indicaba lo que sea. No supe más de él.

Que ellos mismos reconozcan que su red de puntos de recogida no funciona como debería es increíble (me dicen que el dueño del comercio pudo darle el paquete a otra mensajería por ejemplo).

</EDITADO>

Buenos días abro el hilo para comentar mi experiencia. UPS no tiene ni idea de dónde está la guitarra que he enviado con ellos a Canarias.
Hace muchos años que no vendía un instrumento y en el pasado envié sin problemas con UPS (me parecieron bastante serios y eficientes pero evidentemente ha debido cambiar mucho el cuento). Afortunadamente aseguré el envío, debe ser la única cosa positiva de la experiencia hasta el momento.

El martes pasado a primera hora de la mañana (hace hoy lunes 6 días), dejo la guitarra embalada (dentro va su estuche y dentro la guitarra con embalaje interior) en un access point de UPS en Vallecas. Tras primero dejarlo sin que me lo escanee el de la tienda, espero fuera 15' y vuelvo a entrar para insistirle al dependiente y finalmente el paquete queda formalmente registrado en el sistema de UPS y en sus manos. Decir que la guitarra va con destino Canarias, con entrega para ese mismo viernes y el envío me cobran 100€...

Miércoles por la tarde el sistema de tracking todavía indica que la guitarra está sin recoger del punto donde la dejé, empezamos mal. Tras ponerme en contacto con UPS, siempre atravesando la "operadora virtual" horrible a la que tengo que repetir datos hasta 4 veces y esperar siempre en cada llamada, me indican que lo van a mirar.

Al día siguiente, ya el jueves por la mañana , vuelvo a contactar con ellos porque todo sigue igual y no se nada. Me indican que tienen hasta las 19:00 de ese día para resolver la incidencia. Por la tarde sobre esa hora me llega un email de UPS pidiéndome OTRA VEZ los datos del envío para abrir una investigación por paquete perdido. Les llamo alucinando y me dicen que si, que no tienen ni idea de dónde está y que tienen 10 días hábiles para resolver la investigación...

El viernes que tenía que haber llegado la guitarra, evidentemente no se sabe nada. La comunicación hasta este punto ha sido por teléfono y email, sin que quede nada registrado en la web de UPS, y no tengo ni código de reclamación ni figura ninguna reclamación abierta sobre el envío...

Hoy lunes, ya que sigo sin tener nada que deje constancia del proceso salvo un email (y el paquete sigue diciendo que está en el Access Point sin recoger), he logrado dar de alta por mi cuente la reclamación en la web de UPS aunque da un error de servidor al subir los documentos adicionales (fotografías, etc).

Ya se que nos hemos acostumbrado a que las empresas se oculten tras call centers casi impenetrables. A tragarnos locuciones absurdas, para terminar hablando con alguien que en muchos casos está subcontratado y con un acceso muy limitado al sistema de la empresa en si. A seguir procedimientos burocráticos farragosos y siempre con la idea de que cuando te han generado un problema primero te cobran, y luego ya verán cuando y como te devuelven tu dinero.

Me tocará seguir perdiendo el tiempo con ellos, que al final me dan la imagen de durante el proceso del envío escanean el paquete, cuando les da un poco la gana y no saben si les han robado, si se ha "caído del camión", etc...  Y, salvo novedad de última hora, reembolsar al comprador de mi bolsillo y rezar para que me paguen el seguro y me devuelvan los 100€ del envío

-_-

Con toda esa información y justificantes, lo primero sería hacer una denuncia ante la policia por hurto.
 Si ellos te han dado justificante de recogida, ni 10 días hábiles ni hóstias, a ponerles una denuncia y al mismo tiempo pedirles una hoja de reclamación.
  Ese paquete está bajo la responsablidad suya, con lo cual ni pérdida ni coñas.Además, a partir de ello, ya existe tambien un incumplimiento en el plazo de entrefa, eso no puede salir gratis

#1   #2  

Como bien te dice Manuel A LA POLICÍA DE INMEDIATO.

YA!!!

Y de todos los papeles te haces como poco cuatro fotocopias, o más,  Y TE GUARDAS LOS ORIGINALES A BUEN RECAUDO y no los entregues ni pierdas de vista NUNCA.

Ya estás tardando.

Suerte.

joder! menuda putada! qué mal rato estarás pasando 😓.
es por esto que yo NUNCA hago envíos de guitarras... me da igual lo que tarde en vender... que vengan a por ella y entrega en mano.

Ya, había dejado de enviar. Pero otra vez me dejé convencer y me voy a arrepentir una temporada. Creo que si, LA ÚLTIMA VEZ QUE ENVIO!!!

Yo creo que tendrán que pasar los 10 días que tiene la empresa para intentar ubicar el paquete, se podría dar el caso que esté en algún almacén de ellos o  que se haya caído la pegatina y tarden unos dias en localizarlo . 
 En el caso que no localicen el paquete habrá que esperar a que cumplan el pago de lo que se haya asegurado.
 Si esto último no se cumple ya estarías en posición de reclamar por consumo con la hoja de reclamación.
 Si UPS confirma que el paquete se lo han robado a ellos porque por ejemplo algún repartidor ha sufrido un robo de paquetes o alguien a entrado a un almacén y a robado “X” paquetes serán ellos los que hagan la denuncia. 
 Otra opción que un repartidor haya tenido un accidente importante, tanto si son robados con esto último tardarían unos dias en saber que paquetes son los afectados y sus propietarios
 Espero que sea el primer caso y lo localicen , en principio a mí UPS siempre me ha dado confianza, eso si,  cuidado con las llamadas porque los teléfonos suelen ser de pago, yo sí que tuve una mala experiencia con eso en UPS en una guitarra que se quedó estancada en aduanas.
 Suerte 🍀 

todavía puede llegar... confiemos.... hay veces que los paquetes se quedan estancados pero llegan.
pero aún así, el susto y el mal rato que has pasado ahí queda 😟.

DaniDCR escribió:

es por esto que yo NUNCA hago envíos de guitarras...

Estoy contigo, haces muy bien. La madre de un amigo se atragantó comiendo y falleció, y yo desde entonces ya no como.

vf.noise escribió:

El martes pasado a primera hora de la mañana (hace hoy lunes 6 días), dejo la guitarra embalada (dentro va su estuche y dentro la guitarra con embalaje interior) en un access point de UPS en Vallecas. Tras primero dejarlo sin que me lo escanee el de la tienda, espero fuera 15' y vuelvo a entrar para insistirle al dependiente y finalmente el paquete queda formalmente registrado en el sistema de UPS y en sus manos

Pues el que tiene todas las papeletas es el tipe del Access Point de UPM. Según la trazabilidad el paquete está allí y de allí no ha salido

Ellos saben perfectamente en que trayecto se perdió el paquete. Lo único que pueden hacer es revisar si esta en algun almacén o en la furgoneta de alguien. Lo mas probable es que salga, por algún almacén olvidado, cosa que si tardan días, no creo, por que es un paquete de los grandes y en todo caso lo habrán sustraído en uno de los transportes o descargas de la paquetería.
Cuando trabaja en BCN distribución, los robos eran mensuales...
Espero que lo recuperes y si no al menos que lo hayas asegurado, que 100€ es mucha pasta para un porte.

Seguro que aparece. Igual está retenida en la aduana.

Este caso es posible que tarde más en resolverse pues por lo que cuentas lo has enviado a Canarias y puede estar metido en un contenedor destino a las Maldivas. Hasta que lo localicen vete tú a saber el tiempo que pasa. pero todavía confiaría en que lo van a localizar pues es un paquete muy grande no se pierde así como así