<EDITADO>
La guitarra en cuestión es una Jackson PS4 MIJ comprada en 2001 y fabricada creo en el año 2000:
Hecho denunciados ante la Policía Nacional (28/11/2024) incluyendo fotografías detalladas, nº de serie, etc. Sobre todo para evitar que si alguien se la llevó del Access Point de UPS termine en venta o a saber...
Un par de "moralejas" (por si ayudan a otros)
DESENLACE:
MI EXPERIENCIA FINAL CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE UPS ES LAMENTABLE, trato robótico por teléfono sin darnos ninguna novedad del estado de la investigación en ningún momento. Solo he hablado con una persona que no era un teleoperador que me pidió datos que ya les había dado y me indicó que el viernes pasado (hoy es lunes) quedaba resuelto y me indicaba lo que sea. No supe más de él.
Que ellos mismos reconozcan que su red de puntos de recogida no funciona como debería es increíble (me dicen que el dueño del comercio pudo darle el paquete a otra mensajería por ejemplo).
</EDITADO>
Buenos días abro el hilo para comentar mi experiencia. UPS no tiene ni idea de dónde está la guitarra que he enviado con ellos a Canarias.
Hace muchos años que no vendía un instrumento y en el pasado envié sin problemas con UPS (me parecieron bastante serios y eficientes pero evidentemente ha debido cambiar mucho el cuento). Afortunadamente aseguré el envío, debe ser la única cosa positiva de la experiencia hasta el momento.
El martes pasado a primera hora de la mañana (hace hoy lunes 6 días), dejo la guitarra embalada (dentro va su estuche y dentro la guitarra con embalaje interior) en un access point de UPS en Vallecas. Tras primero dejarlo sin que me lo escanee el de la tienda, espero fuera 15' y vuelvo a entrar para insistirle al dependiente y finalmente el paquete queda formalmente registrado en el sistema de UPS y en sus manos. Decir que la guitarra va con destino Canarias, con entrega para ese mismo viernes y el envío me cobran 100€...
Miércoles por la tarde el sistema de tracking todavía indica que la guitarra está sin recoger del punto donde la dejé, empezamos mal. Tras ponerme en contacto con UPS, siempre atravesando la "operadora virtual" horrible a la que tengo que repetir datos hasta 4 veces y esperar siempre en cada llamada, me indican que lo van a mirar.
Al día siguiente, ya el jueves por la mañana , vuelvo a contactar con ellos porque todo sigue igual y no se nada. Me indican que tienen hasta las 19:00 de ese día para resolver la incidencia. Por la tarde sobre esa hora me llega un email de UPS pidiéndome OTRA VEZ los datos del envío para abrir una investigación por paquete perdido. Les llamo alucinando y me dicen que si, que no tienen ni idea de dónde está y que tienen 10 días hábiles para resolver la investigación...
El viernes que tenía que haber llegado la guitarra, evidentemente no se sabe nada. La comunicación hasta este punto ha sido por teléfono y email, sin que quede nada registrado en la web de UPS, y no tengo ni código de reclamación ni figura ninguna reclamación abierta sobre el envío...
Hoy lunes, ya que sigo sin tener nada que deje constancia del proceso salvo un email (y el paquete sigue diciendo que está en el Access Point sin recoger), he logrado dar de alta por mi cuente la reclamación en la web de UPS aunque da un error de servidor al subir los documentos adicionales (fotografías, etc).
Ya se que nos hemos acostumbrado a que las empresas se oculten tras call centers casi impenetrables. A tragarnos locuciones absurdas, para terminar hablando con alguien que en muchos casos está subcontratado y con un acceso muy limitado al sistema de la empresa en si. A seguir procedimientos burocráticos farragosos y siempre con la idea de que cuando te han generado un problema primero te cobran, y luego ya verán cuando y como te devuelven tu dinero.
Me tocará seguir perdiendo el tiempo con ellos, que al final me dan la imagen de durante el proceso del envío escanean el paquete, cuando les da un poco la gana y no saben si les han robado, si se ha "caído del camión", etc... Y, salvo novedad de última hora, reembolsar al comprador de mi bolsillo y rezar para que me paguen el seguro y me devuelvan los 100€ del envío
-_-
La guitarra en cuestión es una Jackson PS4 MIJ comprada en 2001 y fabricada creo en el año 2000:
- Fotografías de la guitarra y detalles en el anuncio: https://www.guitarristas.info/anuncios/jackon-performer-ps4-negra-mij/1169144
Hecho denunciados ante la Policía Nacional (28/11/2024) incluyendo fotografías detalladas, nº de serie, etc. Sobre todo para evitar que si alguien se la llevó del Access Point de UPS termine en venta o a saber...
Un par de "moralejas" (por si ayudan a otros)
- Entrega de paquetes a la empresa de mensajería siempre en oficina de ellos o recogida de su mensajero (nada de Access Points)
- Registro de reclamaciones, investigaciones por paquete perdido etc, siempre a través de la WEB, a ser posible, para tener una fecha y código de registro en el sistema (por email, teléfono... te dicen que lo hacen pero pueden no registrarlo oficialmente, ponen la fecha que les viene bien y no tienes código de registro)
DESENLACE:
- UPS me reconoce por teléfono la falta de seriedad de algunos de sus Access Point y que en muchos casos no dan el servicio por el que les pagan.
- Finalmente (25/11/2024) 14 días hábiles después de mi primera consulta para conocer el paradero del paquete reconocen que han perdido la guitarra y comienzo el proceso de aportar la documentación que me solicitan para devolverme el dinero y reclamar el cobro del seguro del envío.
- Le devuelvo el dinero al comprador (insistió en esperar hasta el final porque le hacía mucha ilusión la guitarra y tenía esperanza en que apareciese) y ahora yo a gestionar otra vez con UPS (que "no me deja la web subir el formulario que me pedís rellenar", "espera unas horas", blablabla).
- Hasta la fecha (30/11/2024) UPS no me ha devuelto ni lo que me cobraron por el envío asegurado (casi 100€)...
- El día 28/11 denuncia ante la policía nacional y envío copia a UPS
- El día 30/11 nos informan después de haber cerrado la investigación y pasados todos los plazos que ha aparecido el paquete en Bolonia, Italia. Concretamente "No hemos clasificado correctamente este paquete; podría retrasarse."
- El servicio contratado era la entrega del paquete el día 8/11 y la aventura continua, por lo menos ahora con esperanzas... Nos dicen que "puede entregarse en Canarias a principios de semana".
MI EXPERIENCIA FINAL CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE UPS ES LAMENTABLE, trato robótico por teléfono sin darnos ninguna novedad del estado de la investigación en ningún momento. Solo he hablado con una persona que no era un teleoperador que me pidió datos que ya les había dado y me indicó que el viernes pasado (hoy es lunes) quedaba resuelto y me indicaba lo que sea. No supe más de él.
Que ellos mismos reconozcan que su red de puntos de recogida no funciona como debería es increíble (me dicen que el dueño del comercio pudo darle el paquete a otra mensajería por ejemplo).
</EDITADO>
Buenos días abro el hilo para comentar mi experiencia. UPS no tiene ni idea de dónde está la guitarra que he enviado con ellos a Canarias.
Hace muchos años que no vendía un instrumento y en el pasado envié sin problemas con UPS (me parecieron bastante serios y eficientes pero evidentemente ha debido cambiar mucho el cuento). Afortunadamente aseguré el envío, debe ser la única cosa positiva de la experiencia hasta el momento.
El martes pasado a primera hora de la mañana (hace hoy lunes 6 días), dejo la guitarra embalada (dentro va su estuche y dentro la guitarra con embalaje interior) en un access point de UPS en Vallecas. Tras primero dejarlo sin que me lo escanee el de la tienda, espero fuera 15' y vuelvo a entrar para insistirle al dependiente y finalmente el paquete queda formalmente registrado en el sistema de UPS y en sus manos. Decir que la guitarra va con destino Canarias, con entrega para ese mismo viernes y el envío me cobran 100€...
Miércoles por la tarde el sistema de tracking todavía indica que la guitarra está sin recoger del punto donde la dejé, empezamos mal. Tras ponerme en contacto con UPS, siempre atravesando la "operadora virtual" horrible a la que tengo que repetir datos hasta 4 veces y esperar siempre en cada llamada, me indican que lo van a mirar.
Al día siguiente, ya el jueves por la mañana , vuelvo a contactar con ellos porque todo sigue igual y no se nada. Me indican que tienen hasta las 19:00 de ese día para resolver la incidencia. Por la tarde sobre esa hora me llega un email de UPS pidiéndome OTRA VEZ los datos del envío para abrir una investigación por paquete perdido. Les llamo alucinando y me dicen que si, que no tienen ni idea de dónde está y que tienen 10 días hábiles para resolver la investigación...
El viernes que tenía que haber llegado la guitarra, evidentemente no se sabe nada. La comunicación hasta este punto ha sido por teléfono y email, sin que quede nada registrado en la web de UPS, y no tengo ni código de reclamación ni figura ninguna reclamación abierta sobre el envío...
Hoy lunes, ya que sigo sin tener nada que deje constancia del proceso salvo un email (y el paquete sigue diciendo que está en el Access Point sin recoger), he logrado dar de alta por mi cuente la reclamación en la web de UPS aunque da un error de servidor al subir los documentos adicionales (fotografías, etc).
Ya se que nos hemos acostumbrado a que las empresas se oculten tras call centers casi impenetrables. A tragarnos locuciones absurdas, para terminar hablando con alguien que en muchos casos está subcontratado y con un acceso muy limitado al sistema de la empresa en si. A seguir procedimientos burocráticos farragosos y siempre con la idea de que cuando te han generado un problema primero te cobran, y luego ya verán cuando y como te devuelven tu dinero.
Me tocará seguir perdiendo el tiempo con ellos, que al final me dan la imagen de durante el proceso del envío escanean el paquete, cuando les da un poco la gana y no saben si les han robado, si se ha "caído del camión", etc... Y, salvo novedad de última hora, reembolsar al comprador de mi bolsillo y rezar para que me paguen el seguro y me devuelvan los 100€ del envío
-_-
